Küçükçekmece'de Kombi Servisi Mağduriyeti: 2 Bin Liralık Parçaya 14 Bin 300 Lira İstendi!

Küçükçekmece’de yaşayan bir vatandaşın kombisinin bozulmasıyla başlayan servis süreci, iddiaya göre büyük bir mağduriyete dönüştü. “ÇTS Kombi Servisi” adıyla hizmet verdiği belirtilen firma, vatandaşa 2 bin lira değerindeki parçayı 14 bin 300 lira karşılığında değiştirdi.

Vatandaş, yaşadığı mağduriyeti şu sözlerle dile getirdi:
“Servisi çağırdık, bize güven verdiler. Ancak sonrasında öğrendik ki, 2 bin lira değerinde olan bir parçayı 14 bin 300 liraya değiştirmişler. Bu nasıl bir vicdansızlıktır, resmen dolandırıldık. Buna kim dur diyecek?”

Tüketici Hakları 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, tüketiciye satılan mal ve hizmetlerin ayıplı, fahiş fiyatlı ya da haksız ticari uygulama içermesi durumunda vatandaşın Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hakkı bulunuyor. Ayrıca haksız kazanç sağlayan işletmelere ciddi para cezaları ve faaliyet kısıtlamaları getirilebiliyor.

Uzmanlar, vatandaşların bu tür durumlarla karşılaştığında fatura ve servis belgelerini mutlaka saklamaları gerektiğini, gerekirse savcılığa suç duyurusunda bulunabileceklerini hatırlatıyor.

Firmanın Sorumluluğu

iddia edilen olayın kamuoyuna yansımasıyla birlikte, bahsi geçen firmanın da konuyla ilgili açıklama yapma hakkı saklıdır. Ancak iddialar doğruysa, “ÇTS Kombi Servisi” adı altında faaliyet gösteren firmanın, hem tüketici kanunları hem de ticari etik açısından ağır sorumluluk altında olduğu belirtiliyor.

Vatandaşlara Uyarı

Tüketici dernekleri, özellikle internetten veya tanımadıkları firmalardan çağırılan servislerde yetkili servis belgesinin mutlaka sorgulanmasını, aksi halde vatandaşların bu tür mağduriyetlerle karşı karşıya kalabileceğini vurguluyor.

ÇTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri hakkında çok sayıda kullanıcı fahiş fiyat, yanıltıcı hizmet ve orijinal parça yerine muadil malzeme kullanımı gibi şikayetlere yer veriyor. Tüketiciler uyanık olmalı, her adımı belgelemeli ve gerektiğinde yasal yollarla hakkını aramaktan çekinmemeli.

sikayetvar.com ve diğer kaynaklardan elde edilen bilgilere dayanarak ÇTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri (veya ÇTS Teknik Servis) hakkında derlenen şikayetler

ÇTS Kombi Servisine Yönelik Şikayetler İddiaları Güçlendirdi: Fahiş Fiyat, Yanıltıcı Teşhis Üstüne Teşhis

Küçükçekmece'den gelen son iddialar ışığında, "ÇTS Kombi Servisi" adıyla anılan firmanın bazı kombi arızalarını eksik tespit ederek fazladan ücret talep ettiği ve yetkili servis gibi davranarak tüketicileri mağdur ettiği öne sürülüyor.

Şikayetlerde Öne Çıkanlar

• Şikayetvar üzerindeki bir kullanıcı, ECA kombide görülen su sızıntısına ilişkin servisin “sağ blokta arıza” tespiti yaparak 12.800 TL teklif ettiğini, ancak gerçek sorunun “üç yollu” parçada olduğunu kendisinin tespit ettiğini ve parçayı değiştirerek sorunu çözdüğünü anlattı Şikayetvar.

• Başka bir kullanıcı, Baymak kombisi için çağırdığı ÇTS olduğunu düşündüğü servis ekibinin “yetkili servis” görüntüsü çizdiğini fakat gerçek problemin basit bir boru çatlağı olduğunu ve yalnızca gaz valfini değiştirerek 10.700 TL aldıklarını ifade etti ekşi sözlük.

• Son kullanıcı yorumlarına bakıldığında, Pl‌acera kaynaklı değerlendirmelerde müşteriler "dolandırıcı", "fahiş fiyat" ve "orijinal parça verilmedi" şeklinde şikayetlerde bulunmuş:

  • “Dolandırıcı!!! … 3 000 TL almışlar, iade talebinde bulunduk ama telefonu yüzümüze kapattılar.”

  • “7200 TL istediler, takılan parça orijinal değilmiş.”

  • “1500 TL masrafı 7000 TL olarak gösterip 3000 TL kapora aldılar, kaporayı geri vermiyorlar.”
    Placera

• Şikayetvar’daki diğer şikayetlerde, yanlış teşhis ve yüksek ücret, yetkili servis yanıltıcılığı, orijinal parça verilmemesi gibi problemler öne çıkıyor Şikayetvar+1.

Tüketicilere Uyarı: Yetkili Servis Değilseler de Cezası Olabilir

Bu tür şikayetler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilebilir. Yetkisiz kişilerin “yetkili servis” gibi davranması, yanıltıcı ticari faaliyet sayılarına girer. Tüketiciler:

• Servis fişi ve belgeyi mutlaka isteyip saklamalı,

• Parça değişiminin gerekçesini açıkça talep etmeli,

• Alternatif bir yetkili servisten ikinci görüş almalı,

• Şüpheli durumlarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurmalı Erzurum GünebakışAnadolu AjansıTRT Haber.

Tüketici dernekleri ve yetkili kurumlar da "Kombide sorun olmadığı halde parça değişimi öneren, orijinal olmayan ürün satışı yapan" firmalara karşı vatandaşları bilinçli olmaya çağırıyor Anadolu AjansıNTV Haber.

Özet Tablosu